Termo de Aceite

Olá, estamos muito felizes pelo interesse nos nossos produtos. Antes de continuar, precisamos compartilhar informações importantes para garantir que sua experiência seja a melhor possível. 

Esta página fala sobre os seguintes tópicos:

- Informações sobre os  PRAZOS DE PRODUÇÃO 

- Informações sobre TRANSPORTE EMBALAGEM e  MONTAGEM

- Informações sobre GARANTIAS , TROCAS E ASSISTENCIAS e DEVOLULÇÕES.

 

Por favor, leia com atenção e nos contate caso tenha alguma dúvida.

 

TERMOS E CONDIÇÕES

 

PRAZOS DE PRODUÇÃO

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SEÇÃO 1 - PRODUTOS FEITOS POR ENCOMENDA

Como oferecemos um grande número de opções, como dimensões e acabamentos, todos os nossos produtos são feitos por encomenda. 

Os prazos de produção são de 40 dias a contar do prazo da efetivação do pagamento e validação do pedido (email enviado para o cliente).


SEÇÃO 2 - FINALIZAÇÃO DA PRODUÇÃO E ENVIO

Após a produção, o pedido é expedido através de transportadora terceirizada, com prazos que dependem do destino e são informados no momento da finalização da compra (checkout).

Neste momento, o cliente recebe um email com a confirmação do envio, com o prazo estimado de entrega e com as informações para rastreamento do pedido (link de rastreio ou dados para contato da transportador).

 

POLÍTICA DE FRETE

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SEÇÃO 3 - FRETE TERCEIRIZADO

Trabalhamos com empresas terceirizadas para fazer o transporte e entrega de materiais, podendo esta variar de acordo com a região e disponibilidade.

As entrega são feitas somente em horário comercial e sem agendamento prévio de horário.

Entregas são feitas somente no térreo ou pelo elevador. Não fazemos entrega por escadas, nem prestamos serviços de içamento. 

 

SEÇÃO 4 - PRAZO DE TRANSPORTE

O prazo de transporte será informado após o preenchimento dos dados para a entrega, na pagina de checkout.

 

SEÇÃO 5 - EMBALAGENS

Trabalhamos com materiais da melhor qualidade e buscamos sempre usar os materiais originais, tentando ao máximo manter a característica do produto. Isto faz com que muitos produtos sejam de grandes dimensões e pesados.

Produtos de grandes dimensões, como mesas e bancos são transportados em caixas de madeira, sendo necessário ferramenta para sua abertura (chave de fenda ou parafusadeira) e fazer o descarte da madeira de forma apropriada. Caso não seja solicitada a montagem, não nos responsabilizamos pela abertura e descarte da madeira.

Caixas e Embalagens


SEÇÃO 6 - AVARIAS DE TRANSPORTE

Ao receber seu pedido, recomendamos que você abra a embalagem na presença do entregador e verifique se o produto está com sinais de avaria, embalagem violada ou algo esteja divergente do solicitado. Caso não seja possível recebê-lo pessoalmente, oriente as pessoas incumbidas desta tarefa a observarem as condições em que o volume foi entregue.

Caso haja algum problema, nos comunique imediatamente antes da transportadora sair através dos nossos telefones de contato.


SEÇÃO 7 - MONTAGEM

Alguns de nossos produtos são entregues desmontados, cujo serviço de montagem não está incluso no valor do produto. Esta informação estará disponível nos detalhes do produto.

Nossas montagens são simples - disponibilizamos as ferramentas necessárias dentro da embalagem e disponibilizamos o passo a passo através de email, manual junto ao produto ou outros meios disponíveis informados com antecedência. 

Mas por se tratarem de produtos de grandes dimensões e muitas vezes pesados, sugerimos a contratação de equipe especializada. A equipe também se responsabiliza pela abertura das caixas e descarte de madeira.  

A montagem pode ser contratada a parte com seu montador de confiança ou diretamente com a Mezas para as cidades onde temos montadores homologados (consultar lista disponível no site). 

Ressaltamos que mobiliário em concreto e granilite são extremamente pesados e de difícil manuseio. Sugerimos a contratação de pessoas especializadas.  



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GARANTIA

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Os Produtos adquiridos pelos Clientes são destinados para o uso doméstico e são garantidos contra os vícios de fabricação durante 9 (nove) meses, adicionais ao prazo de garantia legal de três meses. Os prazos são contados da data de Disponibilidade dos Produtos.

 

SEÇÃO 1 - LIMITAÇÕES GARANTIA:

 

(i) A garantia de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural (couro, madeira, palha, papel, tapete, tecido e tratamentos, peças sujeitas a pragas, lâmpadas, entre outros) fica restrita ao prazo legal de 90 dias. A garantia de produtos comprados em liquidação ou bazares promovidos pela loja e ainda, aqueles com defeito ou produtos de mostruário, fica restrita ao prazo legal de 90 dias uteis e só é aplicável a defeitos que não foram objeto de desconto na venda.

(ii) Quando existir uma norma técnica aplicável, não serão considerados com vicio os Produtos que atendem às exigências da Norma Brasileira ou, na ausência, das normas técnicas admitidas.

(iii) Variações normais: Os Produtos adquiridos terão a mesma qualidade, tonalidade e dimensões daqueles expostos nas Lojas. De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não serão considerados defeitos de fabricação as variações decorrentes da natureza do objeto adquirido. No caso da madeira, concretos e granilites e/ou pedra natural, poderão ocorrer variações de tonalidade, intensidade de veios ou textura. Em relação a tecidos tingidos ou palha, também em função da natureza do material, poderão ocorrer variações de tonalidade.

(iv) A Garantia não abrange vícios, danos ou desfuncionamentos oriundos de:

  • a. Compra com impossibilidade de identificação de Cliente (ausência de CPF ou CNPJ)
  • b. Montagem ou manutenção inadequada daquelas previstas no manual ou na etiqueta entregue em conjunto com os produtos adquiridos;
  • c. Abertura de embalagem com objeto contundente ou cortante;
  • d. Montagem e/ou instalação em lugar impróprio a receber os produtos, inclusive decorrente de pisos desnivelados;
  • e. Do transporte dos Produtos;
  • f. Mal-uso, uso intensivo ou em lugar público/institucional;
  • g. Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição em condições de chuva, maresia ou umidade;
  • h. Uso ou exposição ao sol, chuva, maresia, umidade, ambiente fechado ou pouco ventilado, ou calor excessivo de produto não especificamente previstos para esses fins;
  • i. Maus tratos, descuido ou limpeza/manutenção inadequada ao produto;
  • j. Acidente ou sinistro (natural ou acidental), incluindo a contaminação por pragas ou mofo;
  • k. Materiais construtivos / acabamento entregues pelo Cliente, incluindo tecido e couro;

 

SEÇÃO 2 - PROCEDIMENTO PARA ASSISTENCIA E TROCA

 

Em caso de reclamações durante o período de garantia, o Cliente deve entrar em contato com a Mezas e agendar data e modalidades para entrega, às suas expensas, do Produto considerado com vicio;

Nos casos cobertos pela garantia, a Mezas, ao seu exclusivo critério, fará a troca ou reparo da parte defeituosa ou a substituição integral do Produto. O prazo para sanar o vício do Produto nos casos cobertos pela garantia é de até 60 dias úteis da data da devolução do Produto.

Para os produtos localizados na cidade de Porto Alegre, o Cliente poderá agendar uma visita técnica, condicionada ao pagamento de uma taxa de visita para avaliação do defeito informado. Nos casos cobertos pela Garantia, a Mezas reembolsará a taxa paga.  

 

SEÇÃO 3 - DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

 

ARREPENDIMENTO:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas no Site ou por Televendas, o Cliente poderá durante um prazo de 7 dias a partir do recebimento se arrepender da compra de um Produto Padrão, desde que este seja devolvido em sua embalagem original, mesmo que aberta, intacto, completo e sem uso. Nesse caso, no prazo indicado, o Cliente deverá contatar a Mezas que comunicará as condições e modalidades de devolução.

Os Produtos Sob Encomenda comprados no Site ou por Televendas não gozam desse direito de desistência conforme o direito do consumidor. O Cliente sempre será avisado dessa limitação em termo de devolução de Produto sob Encomenda antes da validação do Pedido.

 

DEVOLUÇÃO: O Cliente tem a possibilidade de devolver os Produtos Padrões, qualquer seja o meio de compra, no prazo de até 14 (quatorze) dias corridos a partir (i) da data da compra numa Loja, ou (ii) da data de retirada ou recebimento em caso de compra no Site ou por Televendas. O Cliente deverá entrar em contato com a Mezas e formalizar um pedido de devolução, antes de entregar o produto em sua embalagem original, mesmo que aberta, intacto, completo e sem uso (i) no local de retirada da loja física onde fez a compra (iii) ou no endereço indicado pela Mezas, caso o Cliente comprou no Site ou por Televendas.

Recebendo a devolução de acordo com as condições previstas acima, haverá o reembolso do valor integral do Produto pago pelo Cliente, com exclusão dos valores de frete, montagem, desmontagem e devolução, mediante a emissão de uma nota de crédito válida por 12 (doze) meses. Caso o Produto seja devolvido fora das condições definidas pelo SAC, não será aceito pela Mezas e o Cliente deverá recuperar o Produto no prazo de 30 (trinta) dias da notificação pela Mezas.

Os Produtos comprados em liquidação ou bazares e ainda, aqueles com defeito ou produtos de mostruário, não gozarão dos benefícios de troca.

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